Condiciones de Uso

Modalidades de pedido y precio

Los clientes tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página de Internet: www.tienda.mercaelectronico.com

Cada cliente se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de www.tienda.mercaelectronico.com

Al presionar el botón Pagar durante el proceso de compra, el miembro declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Los datos registrados por MercaElectronico constituyen la prueba de las transacciones hechas entre MercaElectronico; y los miembros de su Comunidad Privada. MercaElectronico confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico.

La información contractual se presenta en español (Colombia) y será confirmada, a más tardar, en el momento de la entrega.

MercaElectronico se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto), salvo error tipográfico manifiesto.

Los productos permanecen en propiedad de Mercalectronico. hasta el momento en el que se haya producido el pago completo del precio y se haya presentado la confirmación de dicho pago por parte de cliente.

Mercalectronico se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier miembro con el que tenga un litigio.

Disponibilidad

Mercaelectronico hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.

En caso de no disponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el cliente será informado por correo electrónico de anulación de este.

A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. Estos plazos de nuevo se precisan en la cláusula "Entrega".

Formas de Pago

Pago con tarjeta crédito y débito:

El Reglamento de las compras se efectúa por tarjeta bancaria crédito o débito. Las tarjetas crédito bancarias aceptadas son: Visa y MasterCard, American Express, Dineros Club. En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelara automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.

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Seguridad

Para su seguridad MercaElectronico ha confiado en el sistema de pagos en línea de instituciones bancarias reconocidas a nivel nacional como son pagos en línea y PSE, Las cuales, usan protocolos de tipo SSL.

Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Solo el Banco de su elección y usted tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que MercaElectronico no conocerá o tendrá ninguna clase de acceso a estos datos durante la operación de pago.

Despachos

Los productos, normalmente, son despachados usualmente entre 2 a 7 días después de confirmarse el pago. Por favor, tenga en cuenta que nuestras bodegas no despachan en fines de semana y nosotros no ofrecemos despachos los domingos, ni días festivos.

Podemos ofrecerle el número de guía/ rastreo cuando esté disponible, usualmente dentro de las 24 horas siguientes al despacho, para que este informado de la ubicación de su orden.

Si al momento de hacer el pedido no le llega un producto que nosotros no tengamos en el inventario, nosotros le notificaremos vía e-mail de su faltante y no cargaremos el valor de dicho producto en su tarjeta de crédito.

Por favor verificar que su información de la cuenta de usuario este bien digitada con el teléfono incluido para que los despachadores puedan acordar el despacho con usted en caso que haya algún problema con el destino de la mercancía.

Si usted cree que hemos despachado y cargado su tarjeta de crédito o débito un producto que no es parte de su pedido, por favor vaya la sección contacte con nosotros y envíenos la rectificación tan pronto como pueda, para solucionar este problema.

¿Cuáles son nuestras tarifas de despachos?

MercaElectronico automáticamente computariza y muestra los cargos de despacho cada vez que usted coloque un artículo en su carro de compras.

Por cada orden colocada, nosotros cargamos una tarifa fija de acuerdo al peso, volumen y destino de los productos. Todos los artículos serán cargados por la misma tarifa y el total de todos los productos seleccionados se irán mostrando en el carrito de compras.

Tiempos de Despachos:

Las ordenes son despachadas dentro de 2 a 7 días después confirmar el pago.

Muchas de nuestras ordenes llegan de 1 a 2 días hábiles, según el destino; especialmente para artículos pequeños y despachos departamentales, pero nuestro compromiso es máximo de 7 dias

Los domingos y festivos no hacemos despachos, en caso tal que compren en estos días, se contaran los días desde el siguiente día laboral.

¿Puedo hacer seguimiento de mi orden?

Si, nosotros enviamos el número de guía en todas las órdenes normalmente dentro de las 24 horas siguientes al despacho vía e-mail. Adicional al número de guía proveemos el nombre del transportador para ser consultado en Internet.

¿Si no me llega la orden, que puedo hacer?

Si tiene el número de guía y su orden nunca llega de acuerdo al tiempo estimado de llegada, por favor “contáctenos” y nosotros le ayudaremos a localizar su orden y a que le llegue en su lugar de destino lo antes posible.

¿Qué hacer si no ha recibido la orden de despacho en su e-mail?

La orden debe llegar a su correo electrónico en las primeras 24 Horas o antes, una vez el producto sea entregado al transportista, si en ese tiempo no le ha llegado la orden de despacho por favor, vaya la sección contacte con nosotros para enviarle de nuevo la guía y documentación correspondiente.

Garantías y retornos

MercaElectronico mantiene en alto la calidad de los productos que vende. Usted puede devolver cualquier mercancía que no haya sido abierta y que este en su original condición dentro de los 5 días calendario después de recibida su orden.

Devolveremos el total de lo vendido menos un 20% de gastos de almacenaje y despacho. La mercancía también deberá estar en condición nueva, empacada en la caja original de fabricante y se debe incluir todo el material de empaque, manuales originales y cualquier accesorio que traiga el producto.

Nosotros garantizamos para sus productos, el servicio de reparación gratuita por cualquier defecto de fábrica dentro del período de garantía específico para cada tipo de producto.

Antes de regresarnos cualquier producto, usted debe obtener el Número de RMA (Autorización de Retorno de Mercancía) descárguelo aquí. Este aplica para todos los productos que se devuelven, incluyendo garantías por reparaciones o cambio, reparaciones que no son por garantía, retornos por crédito y cambios avanzados. Esto asegura que la devolución sea correctamente contabilizada y minimiza cualquier tipo de error o demora.

Cualquier reclamo por ítems dañados o diferentes, debe ser enviado a nuestro departamento de Servicio al cliente, dentro del tiempo de garantía que especifica el producto. Usted deberá notificar a Servicio al Cliente la sección contacte con nosotros en este sitio web.

Si el retorno es el resultado de algún error nuestro, nosotros haremos los arreglos necesarios para recoger el ítem por intermedio de alguna de las compañías transportadoras reconocidas nacionalmente y retornarlo a nuestra bodega.

Nosotros le aseguraremos una completa devolución de su dinero incluyendo los costos del despacho original o si el producto tuvo forma de repararlo se le enviara a su destino sin ningún costo.

Productos que devuelvan 5 días después del despacho, y que están en una condición no negociable, que tenga partes pérdidas o retornados a nosotros sin autorización, será cargado un valor adicional de almacenamiento a discreción nuestra.

Si el paquete es devuelto a nuestra bodega y no entregado por alguna razón por nuestro transportador y usted no desea que se le despache de nuevo, nosotros devolveremos el total de la venta, menos un 20% de almacenamiento y los costos originales de despachos.

Nota: Una autorización de retorno (RMA) descárguelo aquí es necesaria antes que usted despache el producto de regreso a nosotros. Solamente devolveremos costos de envío y no cobraremos gastos de almacenaje, si el retorno es resultado de un error nuestro. Usted puede hacer clic en Contacte con nosotros.

Para obtener un RMA, puede enviar la forma RMA debidamente diligenciada al correo electrónico: go@mercaelectronico.com

No aceptamos cambios

Debido a nuestro cambiante inventario, no podemos aceptar cambios. Si usted tiene un producto que desee devolver por otro producto, simplemente retorne el ítem a nuestra bodega para un retorno y luego visite nuestra página Web para comprar el nuevo ítem que usted desea.

¿Cómo retornar un producto?

Complete el formato de retorno (RMA) descárguelo aquí. El formato de retorno necesita ser llenado completamente y firmado antes que procesemos su retorno. Usando esta forma, nos dirá porque está retornando el producto y más detalles como le sea posible mencionar. Una vez recibida esta forma, nosotros producimos un numero de RMA por el retorno.

Empaque del producto a retornar: Coloque el ítem en su empaque original con todos los documentos, manuales, partes y accesorios. Coloque cuidadosamente en la caja con la copia de la orden y con la copia del documento de retorno. Por favor escriba claramente su # RMA en la parte de afuera de la caja. Despacho del producto a retornar: Si la razón de su retorno no es nuestra responsabilidad, el comprador asumirá todos los costos de despacho.

Recomendamos que nos devuelva a nosotros utilizando una de las compañías transportadoras de reconocimiento nacional para asegurar el correcto rastreo de su producto.

Recibo de su producto: Enviaremos a usted un e mail notificando que su retorno ha sido procesado y su cuenta acreditaba. Usted tendrá una devolución en la misma forma de pago original de la compra dentro de 7 a 14 días laborables a nuestro recibo del producto devuelto.

Situaciones no cubiertas por garantía

Productos cuyo cliente no presenta factura.

Productos cuyo certificado de garantía no tiene diligenciado los datos completos o los mismos han sido alterados.

Productos que su garantía haya finalizado. En este caso, el soporte tendrá costo adicional.

Problemas causados por la reparación efectuada por personal no autorizado, diferente al equipo de soporte de MercaElectrónico.

Inconvenientes causados por operación o uso inadecuado o por condiciones ambientales deficientes.

Dificultades causadas por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.

Problemas causados por transporte inapropiado del equipo.

Productos que presenten el número de serie o etiqueta de garantía o de producto alterado o removido.

Periodo de Garantía:

El periodo de garantía se verá reflejado en las características de cada producto, ya que todos estos manejan garantías diferentes y se dan de acuerdo a su marca.

Normalmente lo que son productos de CCTV y Controles de Acceso tienen un tiempo de garantía promedio de 1 año.